HR - Ljudski Resursi - Srbija

Kada i kako koristiti emotikone u poslovnoj komunikaciji?

Da se ovaj trend polako menja, pokazuju istraživanja OfficeTeam-a, prema kojoj je čak 41% ispitanika reklo da ih koristi i u poslovne svrhe, a čak 61% viših menadžera je reklo je da im je takav način komunikacije prihvatljiv, barem u nekim situacijama.

Kao najčešći razlog zbog čega ljudi izbegavaju upotrebu emotikona u pisanoj poslovnoj komunikaciji, jeste taj što oni često imaju negativnu konotaciju, budući da mnogi smatraju njihovo korišćenje oslikava neprofesionalnost i infantilnost, te da u biznisu za njih nema mesta.

S druge strane, britanska organizacija IPA, sprovela je istraživanje na 1400 marketinških kampanja i došla do zaključka da one koje su koristile emocionalni sadržaj, imaju dvostruko veći uspeh od onih koje su se oslanjale isključivo na racionalni pristup.

Takođe, dve zasebne studije sprovedene u Japanu i Australiji, pokazale su da emotikoni imaju potpuno isti efekt na ljude kao i izrazi lica. Naime, emotikoni u ljudima izazivaju potpuno istu reakciju kao kad pričaju sa sagovornikom licem u lice, što uveliko utiče na način na koji ljudi shvataju razgovor. Na taj način, upotrebom emotikona se mogu izbeći mnoge pogrešne interpretacije napisanog teksta, te je njhova upotreba prihvatljiva čak i u formalnoj poslovnoj komunikaciji, ali samo ukoliko se pravilno koriste i ako se sa njima ne preteruje.

Kada ne bi trebalo koristiti emotikone?

Ukoliko koristite emotikone u svakodnevnoj mail komunikaciji na poslu, morate dobro poznavati primaoca mail-a. Naime, komunikacja nije jednaka sa mlađim kolegama, kojma je savremena tehnologija dosta bliža, i sa starijim kolegama koji takvu poruku mogu shvatiti kao odraz neozbiljnosti.

Takođe, korišćenje popularnih „smajlića“ nije dobro rešenje onda kada komunicirate sa osobom koju uopšte ne poznajete, kao što su recimo vaši klijenti. U takvim situacijama saradnja može postati upitna, jer odajete utisak neprofesionalnosti. Kada je reč o ozbiljnoj poslovnoj komunikaciji, takođe izbegavajte upotrebu emotikona, a naročito kada kupcima objašnjavate performanse proizvoda ili usluga koje nudite, ili ukoliko odgovarate na reklamacije.

Pored poznavanja ljudi sa kojima komunicrate, morate poznavati i značenje pojedinih emotikona, kako ne bi došlo do pogrešnog tumačenja vaše poruke. Složićete se da u situacijama kada iskrsne problem na poslu, nije prikladno poslati mail u kome se nalazi emotikon koji „plače od smeha“.

Kada možete koristiti emotikone?

Emotikone možete koristiti u svakodnevnoj komunikaciji sa kolegama iz tima ili u komunikaciji sa bliskim sektorima u firmi. Poželjni su ukoliko želite da pohvalite nečiji rad ili da čestitate kolegama na postignutom poslovnom uspehu. Naravno, vodite računa koji emotikon u tom slučaju koristite, kako vaša pohvala ne bi delovala sarkastično.

Takođe, ukoliko želite nekome da uputite sugestiju, a postoji mogućnost da se taj kolega uvredi zbog iste ili da je shvati na pogrešan način, stavljanjem „smajlića“ na kraju rečenice možete izbeći neprjatne situacije i popraviti atmosferu.

U motivacionim porukama koje šaljete svojim kolegama, takođe možete koristiti odgovarajuće emotikone na kraju rečenice, bez bojazni da će biti pogrešno protumačeni, a mogu bitno popraviti njhovo raspoloženje i radni elan.

Emotikoni su odlični u komunikaciji na društvenim mrežama, koja je dosta neformalnija od drugih oblika komunikacije. Njihovom upotrebom ne samo što se možete brže povezati s publikom, nego i privući više pažnje ako ih izaberete na ispravan način.

Na kraju, nemojte preterivati s emotikonima. Izaberite jedan od ponuđenih, koji će biti sasvim dovoljan da oslika ton ili atmosferu poruke koju šaljete.